“红色物业”工作总结
“红色物业”是改善居民居住条件、提升城市基层社区治理、提高生活水平
的一剂强心针，旨在加强和创新党对物业企业的领导，建设高素质的物业服务管
理队伍，并同步开展党的建设，传递党的声音，收集社情民意，解决群众问题，
把基层党建工作与社区物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作的着力点有机
融合，促进基层治理体系和治理能力现代化。
XX 小区是 X 市 XX 区“红色物业”首批入驻的试点小区。区属物业公司现代
物业公司于 xxxx 年 8 月 1 日入驻，4 个月来，在区委、区政府的坚强领导下，以
实施“红色引擎工程”为统领，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，
秉承“党建引领、市场运作、公益属性”理念，贯彻推动“红色引擎工程”，打
造“红色物业”，以实现社会效益与“有偿微利”相统一为目标，把社区物业服
务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，把社区物业服务人员打造成
党的工作队伍，做到“民有所呼、我有所应”，使城市基层党建真正有色彩、有
温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。入驻 XX 小区试点小区以
来，全体员工勤勉敬业，锐意进取，在推动“红色物业”工作成效上做出诸多贡
献。现将工作总结如下：
一、走家串户访民情，积极沟通立情谊
大多数物业与业主之间的矛盾，源于双方了解不深、沟通不畅。我们“红色
物业”进驻小区的首个任务就是熟悉小区环境，挨家挨户上门听取居民意见。从
基本的环境卫生、设施设备、安全保卫到业主的基本情况、主要诉求，我们都进
行了全方位的调查，在此基础上，我们明确了工作内容及重点，保障物业服务有
条不紊的展开。
此外，搭建一个双向沟通的平台对“红色物业”尤为重要。及时收集业主的
投诉建议，便于我们正视工作中的问题，因此我们建立“入户拜访”制度，不仅
把自己定位成小区物业管理人员，更要将自己融入群众，成为居民的“好邻居”、
“好朋友”，为其提供优质物业服务，这同样是“打通和群众最后一百米距离”的有效途径。入驻不久，为向居民介绍和解释“红色物业”，XX 小区团队齐心协
力，策划并制作《XX 小区便民手册》，起草《致居民的一封信》，一封封装好入
袋，一个个上门入户派发，红色小管家们入户拜访业主，亲自送信，居民们逐渐
打消了疑虑，也感受到了大学生团队的用心与诚意。通过一系列的走家串户拜访
活动，居民与物业服务人员的心更近了，沟通也更顺畅了。
二、狠抓业务勤思考，架构完整职责明
有效的管理体系可极大地提高工作效率。组织架构是否完整、分工模式是否
清晰，对物业的服务品质有着举足轻重的意义。物业的日常事务较琐碎，更需将
每日工作进行量化考核，从而明确工作成效。XX 小区实行项目经理负责制，下
设党建工作部、客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部五大职能部
门，落实党建宣传、业主关系维护、秩序维护、维修、保洁和绿化等工作。项目
经理要明确日、周、月的工作计划，做好时间安排，避免毫无头绪打乱仗；各部
门都制定有相应的责任管理制度，并制定一系列可操作的量化任务，及时下发至
各责任人，按照工作计划和时间节点进行核查，形成一套可行性强的工作流程；
在业务上，我们党员大学生毕业于不同的专业，对于业务欠缺的方面不断加强学
习，坚持理论与实践相结合，全方位增长自己的综合能力，才能更好地为群众排
忧解难，做到“民有所呼，我有所应”。此外，推行“三个一”机制，即受理业
主问题后 10 分钟到达现场，常规性问题 1 小时解决，特殊复杂问题 1 天内形成
解决方案。
三、重大问题不躲避，“多方联动”解难题
“红色物业”托管的均是老旧小区，因为年久失修和物业弃管，存在许多大
大小小的问题。如环境卫生差、公共设施维修困难、安全保障不到位、车位紧张
等等。小区业主对辖区内二次供水压力不足、路面破损、房屋漏水等问题尤为关
注，这些问题，都不能凭物业公司一己之力解决，需要充分发挥多方职能部门来
协同处理。我们也在积极同相关部门联系，按照“大事共议、矛盾共解、问题共
决、难题共治”的原则，多方协同，聚力难题，共商解决之道。作为老旧小区的 XX 小区，历史遗留问题颇多，物业服务中“不想管”、“没
人管”、“无力管”等问题较为突出，也一度成为社区和居民的一块心病。现代物
业公司入驻后，成立了“三方联动”机制，遇到大事或难事，社区、业委会、物
业公司共同发力，化解难题。
四、居住环境大升级，焕然一新人称赞
XX 小区在现代物业公司入住前小区居住环境存在很大问题，小区环境卫生脏
乱差、门禁系统缺失，小区安全存在很大隐患。现代物业公司入驻后，对小区环
境提档升级，翻整加固小区围墙，建设文化长廊；单元楼道重新粉刷，楼道焕然
一新；增加绿化树木植被，提升居住环境。
在入驻小区前，小区前后门门禁缺失，单元门门禁损坏无法使用将近 70％，
偷盗现象频发，居民生活存在安全隐患。在洪投入驻后，切实从居民安全角度考
虑，我们增加了前后门门禁，更新了单元门门禁系统，保障小区居民居住环境。
针对小区车辆管理混乱的问题，红色物业大学生及时制定车辆管理制度并向
居民公示。在过去，常有居民因抢车位引发矛盾纠纷。现代物业公司研究公布了
小区停车方案和收费标准，更换前后门道闸门禁，小区车辆和人员的进出实现了
正常的管理，居民纷纷“点赞”。
对于小区线路杂乱，存在安全隐患问题，我们积极进行整改，之前杂乱存在
问题的线路现在已井然有序，切实保障了居住安全；之前损坏或存在安全隐患的
楼道灯，我们也进行了统一更换，保证居民出行便捷安全。
五、人人争当志愿者，情满小区暖人心
“红色物业”通过有温度、有感情的物业服务，致力于解决居民群众身边最
直接、最现实的问题，把党和政府的温暖传递到群众心中，搭建起了物业、社区
与居民之间的桥梁，既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。在社区的指导
下，我们组建了学雷锋志愿者服务队伍，作为党员大学生，我们主动发挥党员先
锋模范作用，深入践行志愿服务精神，从身边做起，争做志愿活动的倡导者和践
行者，打造“红色文化”长廊、宣传“红色物业”理念政策、在楼栋中设立党员示范岗、成立“晴天”志愿服务队，每名大学生与 10 户居民结成“对子”，关注
困难群体、重点群体 23 户。让大学生接受民情、社情、国情教育，帮助他们树
立群众观点，不断培养群众工作能力。
物业管理是一项长期的工作，直接关系到居民生活环境和城市管理水平，不
能有丝毫的懈怠。XX 小区项目部全体人员会继续前行，将 XX 小区“红色物业”
打造成成基层党组织联系服务群众的工作平台，真正做到“民有所呼、我有所应”，
使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获
得感。
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