编者按：一个工单系统就像一个问题追踪器能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。基于天翎低代码平台实现的工单系统，不仅集成了办公OA、营销CRM、生产ERP等企业常用系统，为企业提供了一站式的解决方案。而且还支持本地化部署、第三方对接能力、平台灵活配置和数据安全。
关键词：工单系统、低代码、可视化开发、私有化部署、灵活配置
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等，用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库
（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。
微鳄365是基于低代码平台，所以具有低代码的优势，支持灵活定制，这可以更好地满足企业个性化定制需求，适用场景更加广泛。
（1）本地化化部署：支持多种不同的部署方案，可以根据不同的用户在线数量及并发数量选择具体的部署方式，根据企业需求进行定制，通常系统各操作响应时间在0.5-3S以内；系统部署在本地，数据更安全可控，企业能自主二次开发，扩展性更强。
（2）第三方对接能力：MyApps平台内置Webservice、RestFul、SAP、速达、用友、金蝶和MS Office等接口，通过这些接口平台可以快速友好的同其他IT系统或智能硬件进行整合，实现数据的互通互联，提供良好的定制环境。
（3）平台灵活配置：一端配置多端同步生产，不管是企业微信还是独立App、不管是手机还是Pad、不管是Android还是ios，各种变更无需进行二次开发，即可轻松实现移动办公的全面化。
无论是大企业，还是中小企业，数据安全一直是一个需要重视的问题，微鳄365利用天翎系统和群晖NAS结合，“软硬兼施”，实现低成本私有化部署，有效守护数据安全。
软件方面，天翎系统支持私有化部署模式，将所有的敏感数据或业务数据部署在内网的本地服务器上，服务的稳定性、数据的安全性是能够达到极大保证的。同时，安全技术涉及范围十分广泛，包括秘级标识、随机密码设置、AD域绑定认证、U-key身份认证、SSL安全证书、vpn安全访问、统一权限控制、系统访问控制、系统日志审计、数据保护等。
硬件方面，群晖致力于数据备份和病毒防护，支持整机备份、无代理备份、文件服务器备份，同时利用备份技术保护数据。
提供基础管理模块，日报填写、请假申请、加班申请、在线打卡、费用填报，解决服务人员外出的管理难题。提供多维度报表统计，服务人员持单量、工单延期率、售后问题处理关单率、客户现场配件需求反馈统计、质量反馈关闭率、接入即解决率、首次上门解决率报表统计，帮助管理者快速分析解决问题，量化服务人员绩效考核。提供基础信息维护，方便管理客户资料、产品信息、公共工程模板管理等基础资料管理。面向客户，提供小程序移动端模块，方便客户快速保障、查询维修进度、售后服务点评。面向内部员工、提供企业维修移动端模块，方便企业内部员工移动办公。
该系统用于解决设备从合同审批、安装调试、设备验收、以及设备现场安装调试、维修保障、派工全生命周期过程管理。以工作流作为支撑，在线完成各环节数据审批，沉淀机台档案数据。提供一键派工，快速实现工单派发、出差携带资料生成，解决线下派工困难。提供客户在线保障，记录设备维修信息，可清晰查看到设备维修情况。
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