客户关系管理系统(Customer Relationship Management, CRM)是一种软件系统，用于跟踪和管理公司与客户之间的互动和关系。它旨在提高客户满意度，增加销售额和利润，并促进客户关系。CRM系统通常包括以下功能：
1. 客户信息管理：CRM系统可以收集，存储和更新公司的客户信息，包括客户姓名，联系方式，购买历史和偏好等。
2. 销售管理：CRM系统可以跟踪销售过程，包括客户联系，订单处理和发票管理等，以便公司可以实时了解销售情况。
3. 客户服务：CRM系统可以跟踪客户服务请求，包括在线和离线客户服务请求，以便公司可以及时响应客户的请求。
4. 市场营销：CRM系统可以跟踪市场营销活动，包括广告和促销活动，以便公司可以实时了解市场动态。
5. 数据分析：CRM系统可以将数据可视化，以便公司可以分析客户行为和趋势，从而制定更好的业务策略。
CRM系统可以提高客户满意度，增加销售额和利润，并促进客户关系。这对于许多公司来说，特别是那些挣扎在生死线的小公司来说，非常重要。通过使用CRM系统，公司可以更好地了解客户，提供更好的服务和产品，并建立长期稳定的客户关系。
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