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本文摘要：
简单来说，客户忠诚度源于买家在购物中的完整体验，两者之间需建立起信任关系。信任关系也是卖家与客户之间的长期纽带。品牌客户忠诚度高的具体表现为：获得老客户复购、被用户使用产品、通过不同渠道与卖家和品牌互动、向他人推荐该品牌、主动提供反馈信息等。对于品牌而言，忠诚度计划是一项“价值投资”。
以下为部分正文：
哈佛商业评论中曾提到，拥有强大客户忠诚度计划的公司，在收入增长速度上，将比竞争对手快2.5倍。一份成功的忠诚度计划，能帮助品牌在营销战场中收获良性增长。但与其同时，品牌卖家们也要及时了解最新的客户忠诚度策略。
一般而言，会员积分和折扣活动确实能有效提高客户忠诚度。且对于消费者来说，在高通胀的环境影响下，其更多将价格摆在选购的首位，但一味地打折促销，不一定真的能挽留住客户，甚至还有可能破坏与忠诚购物者的群体关系。因而，让客户参与奖励计划而不是用折扣来激励他们，这对于零售商，尤其是年轻品牌而言，是获得终身客户的关键。
简单来说，客户忠诚度源于买家在购物中的完整体验，两者之间需建立起信任关系。信任关系也是卖家与客户之间的长期纽带。品牌客户忠诚度高的具体表现为：获得老客户复购、被用户使用产品、通过不同渠道与卖家和品牌互动、向他人推荐该品牌、主动提供反馈信息等。对于品牌而言，忠诚度计划是一项“价值投资”。
（来源：pixabay）
自线上购物呈现井喷式发展以来，大部分品牌都在竭尽全力打造自己的“鱼池”，既相实现新用户的挖掘，又想实现老用户的口碑裂变。但不得不说，虽新客源对企业有利，但留住老客户对公司而言，更节约成本、也容易进行销售。
具体而言，对消费者进行再营销的成本更低——新客户比维护一个老客户的工作量和成本会高出5倍以上。老客户因购买过产品，所以更容易产生复购行为，且随着购买次数越多，其复购可能性就越大；且现有消费者客单价更高，也更容易激发口碑传播，为品牌背书，激发下单购买欲。
毋庸置疑的是，一份创新且详尽的客户忠诚度计划，是提高客户参与度、增加复购的有效工具。
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