一个快递网点的管理秘诀(一个快递网点的管理秘诀是什么)

来源:中工网-工人日报

原标题:在人员流动率普遍较大的快递业如何做到“在职三年以上的员工占比达70%”?(引题)

一个快递网点的管理秘诀(主题)

工人日报-中工网记者 甘皙

“马上过年了,我正在琢磨给大家准备什么加班福利。”陈国强是圆通速递上海静安门加盟网点总经理。临近春节,随着多家快递公司宣布“春节不打烊”,很多快递网点都在为员工回家过年人手不够而发愁,陈国强却并不担心。

自2003年4月成立以来,静安门网点陆续获得“诚信创建企业”“服务之星”“优秀网点”等奖项,是一个“明星网点”。陈国强告诉记者,注重团队管理是他的经营之道。

2021年我国快递业务量首次突破1000亿件,日均服务用户近7亿人次。这些数据背后,正是一个个快递网点——快递业最末端的团队,组成提供揽收派送服务的网络。

随着快递业从快速发展转向高质量发展,在场地难找、员工难招、市场对服务质量要求越来越高的压力下,快递网点如何突破重围?

2003年4月,上海静安门网点成立。当时,整个网点只有8个人,1辆金杯车,两部固定电话,快递员骑自行车完成网点每天300件快件的揽派工作。

到了2009年,快递业进入快速发展阶段,静安门网点的20多个承包区、近100名快递员每天要“消化”7000件出港件和5500件进港件。

网点人员从8人迅速增长至100人,如何管理这个团队,成为陈国强面临的头等大事,“要在市场变化中主动出击,升级网点的团队经营理念”。

陈国强应对挑战的第一招是精细化管理。“日常管理要注重细节,通过精细化管理实现开源节流。”为此,该网点制定了一系列规章制度,奖罚分明,将责任落实到人。在业务上,静安门网点根据服务范围,将片区合理划分为30多个承包区,并根据业务量为快递员规划派送线路。在管理上,网点每周组织召开例会,现场沟通解决业务难题。

“服务质量是网点生存的根本,而保证服务质量的根本在人。”对此,陈国强要求,无论业务量多大,快递员必须在上午8点半之前完成快件细分等一系列工作,开始出门派件。同时,网点客服实时跟踪快递员的派件签收情况,及时反馈客户询问。

在行业内快递网点的人员流动率普遍较大,但静安门网点在职三年以上的员工占比达70%。“只有人员稳定了,才能从根本上减少反复招聘问题,才能更好地维护客户关系。”陈国强说,稳定员工队伍、做好人文关怀,是网点柔性管理的一项重要措施。

“我们网点位于上海市中心,在这个地段租房子不便宜,但是员工上下班方便。”据介绍,静安门网点最多时有120多名员工,基本都是外地人,网点为大部分员工安排食宿。住宿就安排在网点周边,内有空调、洗衣机和独立卫生间。

无论快递员回来得多晚,锅里总有热菜热饭:菜是当天新买的,口味有辣的和不辣的供选择。“这里平时没人点外卖。”快递员小刘告诉记者,现在天气寒冷,派件完又冷又饿,回到网点能吃上一口热乎饭,就像回了家。

对快递公司来说,一旦延误或者派错件就会收到客户的投诉,而静安门网点在对待新人犯错时,却“难得糊涂”。“新员工在前3~5个月最不适应,一旦遇到问题可能会丧失信心,所以需要给他们更多耐心和机会。”陈国强说,一旦出现问题,会手把手教他们怎么解决。正因如此,静安门网点的员工流失率在同行里是很低的。

已经在该网点派件3年的小刘告诉记者,这里工作方面管得很严,但生活方面很照顾大家,他很喜欢。马上春节了,他选择留守岗位,等春节过了再回老家看看。

责任编辑:朱一丹

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