导读
门头沟区西长安壹号小区坚持党建引领物业管理纳入社区治理，创新和巩固物业管理和社区治理各项工作机制，围绕群众关注的重点和难点问题，探索党建引领下的“红黄绿”三色工作法，充分发挥物管会的积极作用，全力以赴为居民提供好各项服务，为居民创造了安全、宜居的居住环境。
基本情况
门头沟区永定镇西长安壹号小区共有常住户4062户，常住人口1.1万人。西长安壹号物管会及物管会党支部于2020年8月成立，设主任1人、副主任1人、委员5人，其中党员6人。成立以来，小区物管会始终贯彻落实防疫情、访民情、送真情、除险情、察实情“五情”专项行动，探索党建引领下的“红黄绿”三色工作法，构建了共建共治共享的社区治理新格局。
主要做法
在困难问题上亮“红灯”，党建引领解难题
物管会、物业企业、社区党支部密切合作、听从指挥，永定镇相关部门协助物管会、物业企业在困难问题上亮“红灯”、想办法、出思路。开展“走千家、进万户、访民情、听民声”大走访及“我为美好家园献一策”活动，主动收集民情民意90余条，社区指导物业企业根据居民诉求，建立了电动自行车充电棚，及时维修楼道公共区域照明设施，增加巡查清扫频次。
针对居民诉求强烈的停车难问题，由社区汇报，镇党委吹哨，邀请市场监管局、人防办、城管委、住建委、公安分局等9个部门现场报到协调，切实解决停车难问题，使“接诉即办”中停车难投诉率降幅95%以上。
在中心工作上亮“黄灯”，党建引领建机制
在疫情防控、垃圾分类、创城攻坚等中心工作面前，集中力量打好“组合拳”，始终坚持“社区把舵 物管会划桨”的工作机制，社区统筹、物管会牵头、物业公司落实，开展“双促双清”专项行动，清理电动自行车违规充电、清理楼道堆物堆料，促进居民文明习惯养成。
开展垃圾分类工作，由物业公司选派15名保洁人员和垃圾分类指导员，真正做到“一日三巡”的闭环管理。社区还建立3支志愿者队伍，今年上半年协助发放垃圾分类宣传册6次，举办垃圾分类培训活动3次，促进社区居民养成“户内小桶分、户外大桶分”的垃圾分类良好意识。
在为民服务上亮“绿灯”，党建引领强服务
小区物业公司坚持“红色大管家”管理模式，项目负责人职位名称是“大管家项目经理”，楼宇管家按照片区负责制统筹所在辖区的客户服务和物业管理各部门的工作协调，从客户的视角开展物业管理工作。
努力打响西长安壹号“大管家”品牌，开通“管家热线”，实现4个100%，即100%专人接听、100%专项记录、100%跟进处理、100%回访反馈。发挥各单元楼门管家作用，面对群众日常需求，做到“工程维修服务”15分钟内及时响应，30分钟着手解决，用实际行动兑现贴心服务。
物业公司设置服务热线24小时接听业主电话，每天12小时接待业主来访，“大管家项目经理”每月召开业主接待日倾听业主声音，实现了“接诉即办”投诉率显著下降、物业费收缴率显著提升、居民满意率持续增强的多方共赢良好效果。
供稿部门：物业专班
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