客户关系管理系统是一种能够满足企业日常运营需求的软件系统，能够为企业提供客户分析、营销计划、销售流程、售后服务等客户管理服务。一个完善的客户关系管理系统，不仅能在销售阶段帮助销售人员和客户沟通，还能帮助销售人员了解到什么时候有过联系或者是哪些客户已经流失。客户关系管理系统能够帮助企业更好的服务客户，提高客户满意度。
客户关系管理系统，实现全面的商机跟踪
1、全面的销售线索管理：客户关系管理系统能够支持企业建立自己的销售渠道，包括通过网络、邮件、社交媒体等多种渠道来获取线索。如果想要通过微信、QQ等社交软件来获得线索，也可以使用客户关系管理系统来完成。
2、多维度的商机记录：在了解了销售线索后，就要对其进行分析和归类，而客户关系管理系统中的商机记录功能能够帮助销售人员进行详细的记录。比如说可以对商机进行不同维度的分类，对每一类商机都进行详细的描述。
3、客户行为分析：对于一个已经发生过交易的客户而言，客户关系管理系统中可以分析其行为信息。比如说可以通过一系列细节描述来帮助销售人员了解客户购买产品时有哪些可能出现的需求。
4、市场活动管理：客户关系管理系统中包括了各种市场活动的管理功能，帮助企业在与客户沟通和实施市场活动时掌握更多信息。
5、移动设备管理：在进行了商机跟踪之后，就要开始考虑如何与客户保持联系，客户关系管理系统中的移动设备管理功能可以帮助销售人员随时随地了解到客户的信息，包括客户的订单情况、业务处理进度、订单完成情况等，从而更好地进行服务。
6、销售团队管理：客户关系管理系统中还有一项重要功能就是销售团队管理，销售人员能够使用客户关系管理系统对自己的销售工作进行统筹管理，包括设定目标、管理客户、安排计划等。
7、实时决策支持：除了基本的商机跟踪功能外，客户关系管理系统还能够为企业提供实时的决策支持。
8、知识库管理：知识库管理是对客户关系管理系统中所有知识库的集中统一的管理，能够帮助企业更好地存储知识、查找知识以及对知识进行更新。
9、数据安全与合规：企业在使用客户关系管理系统时要考虑到数据安全与合规。如果有需要的话，也可以申请自己的数据备份。
10、费用与成本控制：在使用客户关系管理系统后，销售人员要考虑到费用问题，如使用客户关系管理系统后所产生的相关费用、人员培训以及其他投入。
11、操作安全性：在使用客户关系管理系统时要考虑到操作安全性，确保员工和客户都能够放心使用。
12、监控：是非常重要的一个功能，在使用客户关系管理系统时，可以在后台查看客户相关的数据信息，也可以通过报表对公司或企业进行监管。
13、工作流：对于一个销售人员来说，工作流能够帮助他们更好地与客户进行沟通、服务等；对于一个部门来说，工作流能够帮助他们更好地对工作进行安排。
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一款优秀的客户关系管理系统能为企业带来高效的客户关系管理、有效的节省企业的管理成本、销售成本等等，帮助企业带来许多优势，大大促进了企业的发展。
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