3年，亚泉湾先锋志愿服务队的成员从14名壮大到了99名，其中30%是来自各个行业的党员；3年，小区居民累计向物业公司捐款捐物近20万元，一箱箱防疫物资、方便面、纯净水、牛奶、鸡蛋，一袋袋水果、蔬菜、大米、中药源源不断地送到物业大厅。以往，大家都会羡慕“别人家的物业”，这一次，是物业公司骄傲地炫耀“自己家的居民”。在这场物业和居民的双向奔赴里，他们到底做对了什么？
建党群议事厅
把单向“说”变多向“议”
“咱们小区的智能化系统改造工程项目要竣工验收了，现邀请小区多年从事智能化工作的专家、亚泉湾党群议事厅成员、施工方等多方共同参加验收会。中秋节后我们还将举办‘开放日’活动，诚邀各位业主零距离观摩。”每有“大事”发生，亚泉湾小区的居民都能通过公众号或者业主群收到这样的“邀请函”。这几年，大到物业费调节、小区公共收益的使用，小到电动车的规范停放、高空抛物的安全管理，亚泉湾物业都会邀请党群议事厅成员、各楼栋业主代表以及想参与商议的业主代表共同开会商议。
“小区里的党员带动群众，不仅成为服务居民的志愿力量，也成为了小区生活的观察家、谏言者。”今年夏天，亚泉湾小区党群议事厅召开第二届换届选举，小区居民中的7名党员、2名群众成为新一届的议事厅成员。
“成立党群议事厅，就是想提高党组织对物业工作的领导，加强与社区党委、驻守干部工作队的沟通联系，从而提高服务居民群众的能力。”兰州亚泉湾物业党支部书记道拓说，虽然每次涉及物业工作的会议都要做大量的材料准备和详细的会上记录，但把单向的“说”变成了多向的“议”，“实际上更高效了，居民们的满意度高了，我们的工作也更顺畅了，形成了良性循环。”
列“百家事”清单
解“百家愁”问题
在亚泉湾小区担任了上届党群议事厅成员的柴军荣，把这种党群建设的先进理念和管理经验也带到了现在的驻守工作中。“做核酸扫码的过程中可以了解一下小区内独居老人等特殊群体的情况和需求；有就医需求的群众，主动和社区协调解决好他们的核酸检测；最近供暖期，注意观察和收集群众对供暖问题的反馈，积极协助物业解决……”柴军荣把一些涉及居民生活的共通性问题列了“百家事”清单，并带领驻守干部们罗列出可用资源，相互交流，共同解决。
“驻守干部在基层，起到了很好的桥梁纽带作用，让我们物业公司与社区和居民之间的沟通更高效，也帮助我们学习交流到了更先进的经验，及时解决了不少服务群众的难题。”兴安路109-225号小区院落物业管理方、兰州佳庆物业管理有限公司经理王庆焘深有感触地说。记者了解到，自供暖期开始后，费家营社区驻守干部积极行动，先后为辖区的农行家属院、教育局家属院、国税局家属院等老旧小区及时协调解决了不同程度的供暖问题，保障了居民们的正常供暖。
“做好基层社会治理，社区党委是指挥部，物业公司是主要力量，驻守干部是常备力量，志愿者是补充力量，我们共同发挥作用，就能影响人、感染人、带动人，成为群众信赖的贴心人。”在安宁区西路街道费家营社区担任驻守工作队总队长一年来，柴军荣对如何发挥党员先锋模范作用，如何为人民群众服务，有这样一种认识。
建三级呼叫响应机制
壮大党群服务队伍
费家营社区有居民小区13个，驻守工作队组建后，42名驻守干部迅速分配至各个小区、各个楼栋，建立“小区群众呼、小区支部应；小区支部呼、驻守干部应；驻守干部呼、社区支部应”的三级呼叫响应机制，畅通沟通渠道，统筹各方资源，解决群众急难愁盼问题，用党建引领小区治理走上规范化道路。
“物业公司服务不到位，我不想交钱！”“业主不交钱，我拿什么搞好服务？”遇到这类问题的物业居民小区，似乎都陷入了一种难以调和的“死循环”，位于安宁区学府路的好居名苑小区，就曾是其中之一。因为房屋产权性质不明晰，加之小区租户多，这个小区长期存在物业费难收难缴的困境，而居民群众对物业服务不到位的问题也反映强烈。2021年10月，好居名苑驻守工作队队长田联党刚到任，就把这件事当成头等大事来抓，“当时物业费欠缴额已经达到了六七十万，加之疫情来袭，如果缓和不好物业和居民的关系，很难给大家打造一个和谐宜居的生活环境。”一年来，驻守干部多次组织小区业主代表、物业公司负责人、社区同志召开协调会，面对面沟通。“目前小区业主已缴清了截至上年度的物业费用，物业公司也积极行动，更好地服务保障了小区居民的物资配送、环境保洁等工作。”
“物业是服务群众的重要力量，社区党委和驻守工作队都高度重视这支力量，把指导、帮助物业公司规范运营、优质服务作为社会治理的重要抓手，大力培育标杆榜样，示范引领全辖区的物业公司更好地联系服务居民。”费家营社区党委书记赵云介绍，近年来，通过社区党委引领，充分发挥社工委平台作用，辖区的党群志愿服务队伍已经超过了百人，他们和物业力量一起在疫情防控、文体活动、扶危济困等工作中发挥了重要作用，筑牢了小区阵地，增进了邻里感情，厚植了群众基础。
兰州日报社全媒体记者 赵文瑞
编辑丨孙悦
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