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企业发展离不开运营和项目两大支柱支撑。运营是标准化、程序化的重复性工作；项目是创造性、创新性、改良性阶段性工作，其产生的工作成果可能会被固化推广为公司运营工作。那么接到一个项目需要如何操作才能达成项目目标？
项目的成功离不开三个关键因素：人、流程、工具（方法）。下面从这三个因素出发总结项目管理实操经验。
一、项目角色识别
接手一个项目，首先要做的是识别项目相关方，并对相关方进行初始化管理。在这个阶段需要弄清楚以下三个问题：
1、谁是赞助方（发起人）：谁出资谁就是赞助方。不管内部还是外部项目，项目成本核算需要找准出赞助方。
2、谁是客户：最终谁来消费你的项目成果，谁就是客户。
3、有哪些利益相关方：受项目决策/成果影响的个人/群体；出台约束项目成果或其他相关方法律、道德权利等政府/组织；对项目过程中的所占用资源拥有所有权的个人/群体；对项目提供资金、资源、知识等有形/无形方面帮助的个人/群体。
项目角色识别并不是一次性工作，需要根据项目进展阶段，不断识别项目角色，并通过相关方分类、排序等方法进行相关方管理。
二、项目界定与组织
识别出项目角色后，需要对项目进行界定并筹建团队准备开工。
1、理解赞助方和客户需求
通过问卷、访谈、观察等多种工具方法调研赞助方和客户的需求，并将梳理出的需求范围与赞助方进行多轮沟通确认。此调研需求过程不需要过于注重细节，有七成把握即可，同时要具有冒风险的准备，因为现在做的工作在未来都会有所调整。
2、拟定项目章程
对赞助方和客户的需求有所了解之后，即可根据需求进行简单分析，制定可行动的解决方案，并将相关信息总结拟定为项目章程。项目章程应包含9个要素：项目赞助方、项目经理、项目背景、项目目标、项目主要工作范围和交付结果（关键工作、完成时间、交付结果）、关键制约、关键风险、前提假设、所需资源。
3、组建团队
组建团队应满足以下标准：
- 包含主要的利益相关方和个人，他们可帮助完成项目，且不可或缺
- 以项目进程为基础，而不是职能
- 基于互补的专业技能，而不是单纯的可用性
- 愿意作出必要的投资，全力投入项目
- 必要的时候，体现组织结构的分层
组建团队的流程：
①确定团队成员的来源
②确定必需的项目团队组织结构
③确定各团队成员所需的特定技术、才能、经验
④从来源处挑选核心团队成员
⑤记载团队成员的职责与分工，明确团队成员对项目的作用，并取得来源处经理的认同（如有）
4、评估资源和成本
针对项目所需资源评估其可用性和可用时间，并据此估算项目成本。此处资源并不仅仅包含人力，还应充分考虑办公场地、设备、工具、材料等等。
三、项目计划与启动
经历项目角色识别、界定与组织后，就可以正式启动项目了。
1、合理分解工作
使用WBS工具对项目进行拆分细化，一般拆分原则为：分开不遗漏、合并不重复。拆分步骤为：项目 → 交付成果 → 工作任务 → 日常活动。拆分分解的颗粒度一般为1-2人日工作量。
2、制定详细工作计划
根据分解后的项目内容，制定详细的工作计划。项目工作计划应包含要素：编号、工作内容、描述、交付物、责任人、起始日、终止日、所需资源。在制定项目工作计划过程中，应充分考虑项目的关键路径，并根据关键路径考虑是否可以并行任务以提高执行效率。
完成详细工作计划制定后，还应根据项目目标和时间节点来分解成阶段目标，形成项目里程碑。项目里程碑一般以1-3周为间隔。
3、事先识别潜在风险并做预防计划
项目风险管理一般包含识别风险、分析风险、制定应对计划三个过程。
①识别风险：一般通过分析项目目标、相关方、当前环境等，利用头脑风暴、专家判断、德尔菲等方法识别项目风险
②分析风险：对识别出的风险先进行定性分析，评估风险影响、发生概率，然后将风险分类再进行定量分析。常见的风险类型包括：技术风险（复杂技术、实施过程中改变技术等）、项目管理风险（估算错误、计划偏差、沟通低效、时间和资源分配不合理等）、组织风险（资源冲突、资金不足、组织内项目优先级错乱、目标偏差等）、外部风险（市场、法规、客户、不可抗力、人力等）
③制定应对计划：从回避、降低、分散、转移、保留等维度考虑风险应对的具体方案。项目风险计划应包含要素：序号、风险类型、风险描述、影响分析、规避或缓解策略、责任人
4、制定项目管理规则
俗话说，无规矩不成方圆。制定项目管理规则也是必不可少的一环。项目管理规则一般需包含要素：计划进度管理、成果管理、沟通管理、风险管理、变更管理。
5、召开项目启动会
召开项目启动会具有以下意义：
- 帮助团队成员就项目的商业目标达成共识
- 围绕共同目标激发团队活力，并就工作开展达成一个初步的认识
- 确保团队成员能够及时提出有关项目目标的任何问题和误解
- 确保团队已经开始工作，并迅速推动项目进程
基于以上意义和目的，项目启动会一定要让赞助方出席，以确保信息传达无偏差。
四、项目实施与管理
在项目执行过程中，需要确定和监控项目重点，并推动问题解决。
1、有效跟踪和把握项目的进度和预算
根据项目详细工作计划，每天追踪工作进展，并定期（一般月度核算）核算成本。
2、处理项目过程中风险和问题
根据以下步骤处理过程中的风险和问题：
①发现问题
②了解问题根源
③制定不同的解决方案来解决根本问题
④与负责人、利益相关方就各种方案进行沟通，收集反馈
⑤重新确定项目重点，并相应调整项目（范围、计划、资源等）
3、处理项目变更
根据以下步骤处理项目变更：
①查明确切的变更条件，清楚说明变更所需的确切范围
②分析变更对要素的影响：进度、质量、成本、资源、其他项目成果
③与团队成员讨论相关影响（头脑风暴等），寻求影响最小的变更处理方案
④就相关影响向赞助方提供报告
⑤更新项目说明以及项目计划
⑥就有关变更以及相应的项目计划更新，获取赞助方书面许可，确定赞助方已在项目变更要求上达成一致
4、同内外部保持良好沟通
在项目管理规则 – 沟通管理中就需要约定清楚沟通范围、沟通重点、沟通方式、沟通频次等。一般情况需要以下几种沟通保障项目良好推进：
|
沟通频次 | 沟通重点内容 | 沟通范围 | 沟通方式 |
每日 | 项目组内进展同步 | 项目组成员 | 站会 |
项目组内质量保证 | 项目组成员 | 质量管理工具 | |
每周/每双周 | 项目组常规会议。项目组成员信息同步 | 项目组成员 | 会议 |
项目进展通报。项目状态报告 | 项目组成员、赞助方、客户等利益相关方 | 邮件 | |
每月 | 里程碑成果汇报。项目组做了什么，应该做什么 | 赞助方、客户等利益相关方 | 会议 |
不定期 | 管理小组会议。如何保障项目正常运行 | 项目组管理小组 | 会议 |
五、项目交付与运营
当项目完成后，需要对项目进行测量、检查并测试项目成果，同时进行收尾总结。
1、交付项目成果
正式交付项目成果，需赞助方书面签收。完成后需通知利益相关方，并更新相关文档记录。
2、项目收尾
项目收尾阶段需要完成三件事（第三点是国内项目比较缺失的）：
①项目总结：先与项目团队进行讨论，再与赞助方/用户进行讨论
②项目过程资产归档：技术文档、记录存档、归还资源等
③宣传项目贡献：将项目的价值和贡献通过合适的渠道宣传出去，并收集反馈
3、固化和推广（运营）
运营可能本身就是一个新项目。一般情况通过“运营方案形成 → 试点运营 → 宣传培训 → 日常运营”的流程进行推广运营。
项目管理实操概览
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