来源：【华声在线】
江竹轩
“问题上报：发现一个塑料瓶。解决方案：清理该塑料瓶。”近期，中部某县一名村党总支书记向记者介绍了一条巡河记录。他在巡河过程中发现塑料瓶，使用“捡起”的方式解决，并打开一款巡河App拍照上传，以完成上级“每月问题上报”的考核要求。开发政务App的本意是优化工作流程，提高管理效率，但近年来一些地方的政务App功能流于形式，白白消耗行政资源，徒增基层负担。(半月谈网)
在互联网的时代，很多地方推出各式各样的政务APP，在群众办事上提供了很大便利，但随后，令人眼花缭乱的政务APP也出现了鱼龙混杂的现象，一些政务软件沦为“形象工程”，比如考核环节、考核方式的增加，加重了基层干部们的心理负担及工作压力，长此以往，反而使群众的问题无法得到真正解决，从而降低了政府公信力。
之所以会“好心办坏事”，归纳起来，恐怕主要存在几点原因∶一是APP软件数量繁多，功能趋同。当前政务APP五花八门，功能没有汇集一体，导致办事流程繁琐。二是考核手段过于单一，形式主义泛滥。考核环节繁琐，且只重结果、不重实际，导致很多工作人员一边上班，一边打开各类APP应用，从而占据了大量时间，与解决实际问题脱节。
对此，可以从以下几个方面加以改进∶一是加强思想教育，提升服务本领。通过专业化培训，来提升服务意识、责任意识，进而学会厘清轻重缓急，切实提升工作能力，优化办事效率。二是明确目标导向，优化考核机制。通过纠正形式主义之风，尽量避免不必需的精力付出，切实减负，转而从多角度、多维度进行综合考量绩效，不能只做\”面子工程”。三是规范审批流程，精简办事程序。将包含各类功能的软件汇集到一个系统APP上，避免重复作业，从而方便办公，让基层干部腾出手来更多地为百姓干实事、做工作。
政务APP是为人民服务在新的时代条件下的创新，应积极推进，但也应充分考虑到基层工作人员的艰辛，不能仅以工作留痕程度为标准，不能仅凭材料华丽程度评价能力和水平。而应该将群众满意度、获得感作为考核的重点。唯有充分获取来自群众的第一手资料，才能创造积极向上的干事氛围和环境，激发基层干事创业的向心力、凝聚力和战斗力，从而推进各项工作的稳步、健康发展。
（一审：印奕帆 二审：蒋俊 三审：石伟）
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