作为企业数字化的敲门砖，以钉钉、企业微信和飞书为代表的协同办公应用，如今已经被数以亿计的“打工人”所习以为常。既拥有庞大的用户，又广泛得到了头部企业的初步认可，对于难以攻坚的TO B业务而言，协同办公应用可谓已经找到了敲门砖。但是对于投入巨大的协同办公应用本身而言，虽然普遍被企业“叫好”，但是如何为企业和应用本身“叫座”，能够最终带来盈利，却是一直未能找到答案的难题。在被誉为能够改造各行各业的大模型出现后，协同办公也开始向人工智能应用的方向找答案。
●南方日报记者 叶丹
大模型为协同办公应用提效
“企业利润越来越决定于服务的人效比。”日前，在由企业微信、《哈佛商业评论》中文版联合主办的2024实干企业家峰会上，知名经济学家香帅建议，在“服务消费增长，服务正在成为中国消费市场的核心驱动力”的市场背景下，用数字工具提高人效、低成本提高服务才是企业未来的盈利之道。“数字工具把大量琐碎工作标准化流程化，提高了服务人效。所以即便人少，但能创造的价值并不小”。
在不少业内人士看来，协同办公应用虽然已经成为企业数字化基础工具，但是在具体应用上，怎么能够让基础工具层面发挥出“降本增效”的作用，还要针对不同行业不同应用不同场景进行探索，而当简单的工具拥有了“智能”，似乎解题思路就清晰了不少。
“我们有2万粉丝，但是只有3个运营人员。”简成钢琴创始人陈祯祯在谈到利用协同办公工具提升效率时就透露，运营人员能快速响应上万个粉丝的问题，是因为充分利用了企业微信的快捷回复功能，总结了粉丝最常问的上百个问题，搭建了一个有问必答的标准话术库。“当有粉丝咨询的时候，运营人员能从中找到话术，快速回复粉丝，既覆盖了粉丝80%以上的问题，又能够保证回复的准确性。”此外，针对粉丝的购课情况管理，陈祯祯认为企业微信的智能表格也发挥了重要的作用。“智能表格除了能直观展示任务，还能主动提醒每个人近期还有哪些重要、紧急的任务需要完成。更重要的是，我作为管理者，也能通过智能表格快速生成一个数据仪表盘，查看我公司的业务情况，比如可以看到这个月有新增多少客户，分别是被什么活动吸引来的，谁在跟进、转化效果怎么样，让复杂数据一目了然。”
协同办公应用越来越懂企业的需要，背后来自人工智能的赋能是关键。据南方日报记者了解到，今年4月，腾讯宣布旗下的协作SaaS产品全面接入腾讯混元大模型，包括企业微信、腾讯会议、腾讯文档等工具，都获得了混元大模型的加持，其中在其宣传海报中，企业微信更是站在了C位。企业微信方面就指出，在客户服务场景，结合腾讯混元大模型为客户提供更好的服务，并提升服务效率。
看到大模型带来效率提升的，不只有企业微信。早在2023年4月，钉钉宣布接入阿里巴巴“通义千问”大模型，提供撰写文案、设计海报、自动分析图表等AI智能服务。同年11月，飞书也推出“飞书智能伙伴”等系列AI产品，其底层大模型有百川智能、MiniMax、智谱AI等等。面对大模型对协同办公应用带来的改变，钉钉总裁叶军更是表示“将用大模型帮助生态把产品重新做一遍”。
“盈利”提上协同办公日程
和大多数新的应用开拓市场相同，协同办公应用在诞生到现在，虽然用户众多而且也得到了用户的认可，但是依然逃脱不了亏损的命运。
资料显示，协同办公应用的发展契机来自于疫情期间对于远程办公的需求。数据显示，在2019年疫情暴发前钉钉的用户数是2亿，截至2022年9月30日，钉钉的用户数已超6亿。而阿里巴巴在2020年财报中透露，2020财年第四季度创新计划和其他部分调整后的息税前利润损失30.63亿元，主要原因是疫情期间免费提供远程办公软件钉钉所带来的亏损。有数据显示，钉钉每年网络带宽成本约为15亿—20亿元，而阿里云2022财年（2021年4月—2022年3月）经调整后利润为11.4亿元，也就是说阿里云拼死拼活赚的，还不够钉钉的带宽成本。
“在企业看来，对协同办公应用最大的诉求就是‘降本增效’，但是相对而言，‘降本’的空间其实是有限的，企业为此付费的意愿也是有限的，但是针对外部市场的‘增效’则是有无限空间的，企业自然更愿意在此投入。”在业内人士看来，协同办公借助人工智能等新技术的推动，也开始为更多的企业提供更丰富的“增效”作用，由此也带来了更多的收入，带来了盈利的希望。
“钉钉接入AI后，未来首批开放的客户是专业版、专属版和专有版的付费客户。”叶军坦言，在AI能力的助力下，协同办公能够为企业带来更多的价值，自然也能够为自身带来更大的价值。
“用户永远有需求在，只是之前我们苦于没有跟用户直接沟通的渠道。现在我们可以找到合适的时机，加上用户把单次的购买关系变成一个长久的服务关系，才能在日常中去了解他的需求，给到最贴合他心思的产品和方案。”携程集团数字营销部总经理王绩强在谈到借助协同办公应用的作用时就透露，如今通过企业微信已经服务了超过千万的用户，这些用户在加入私域之后，人均订单量提升20% ，人均客单价提升30% 。“找得到人，搞得定事，生意自然来。”
对于企业而言，如果有工具能让其业务得到增长，自然也愿意为工具买单。
据南方日报记者了解到，在2024年初，钉钉和企业微信分别提出了盈利时间表。叶军就表示，计划在阿里的2025年财年（比自然年晚一年）达成盈利目标，企业微信副总裁李致峰则称有信心今年在三大家（钉钉、企业微信、飞书）中率先实现盈利，只有飞书方面相对保守，去年飞书CEO谢欣谈到盈利问题时则认为，“盈利还不会那么快，更多是让业务能够健康增长。”
“在数字化工具上的一次性投入，带来的是长期的产出。”在香帅看来，未来企业在市场竞争中，用好数字化工具也成为脱颖而出的一个关键。“企业要提高利润，一定要用好数字工具，提高服务人效。越是对人力依赖大的高人力资本行业，数字化工具带来的产出会越显著。”
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