开放性=扩大共识 消除盲区
沟通里的开放系统指的是有没有从沟通对象那里拿到新的信息，能不能因此输出一个更好的结果。开放性从某种意义上讲就是乔哈里视窗，扩大我们的共识，消除我们的盲区。这两个都是对应交流双方的，不是一个人努力，而是需要大家一起。
乔哈里视窗
那么我们应该如何着手创建自己的开放系统呢？第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项。第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。
脱不花老师在书中讲了一个新入职员工快速融入到集体的案例，就是主动沟通先根据已知找未知，然后找直属领导或者指派的人探索工作环境未知，同时开放自己，汇报自己的情况，建立基本的信任。最后询问领导比如要注意的事项，部门的现状等等。
在使用乔哈里窗的四大步骤中，前两个更多是自己提前做好功课的问题，只要功夫下到了，一般都可以做到。到后两个步骤，我们才真正进入了沟通的环节，这时就需要有意识地使用一些技巧。1、在沟通的过程中，一定要建立一个共同体，也就是“我们”。向对方探寻信息时，少说“你”，多说“我们”。这样表达的意思是问题是双方需要共同面对的，但主要责任在我。这样可以减轻对方的压力，对方的压力变小了，和我们结成共同体的障碍也会变小，就愿意与我们分享更多信息。2、每说一段，都问问对方意见。在每说一段时就请对方说说想法，而不是等到我们自己全部说完以后，再请大家来提意见。每一步都等着对方的意见；对方不发表评论，我们的讨论就无法进入下一步。当会议行至尾声时，大家就不再需要统一什么思想了，因为过程中的每一步我们都已经达成了共识。提问的第一个要素是直接点名，而不是泛泛地征求意见。至于第一个点谁，首先，我们要判断这个人是不是能说出点想法。只有提出新想法，才能对其他人起到带头作用。其次，他的意见大概率是偏正面的，不会给你难堪。否则哐当一个刁难砸下来，不光你尴尬，别人也都没法接话了。再次，我们要意识到，“谁先说”这件事在不同场合是有区分的。在一个等级相对严格或者相对正式的职场环境里，征求意见要“从小往大”，由职位低的人先说。因为在这样的场合，越往后就越像是总结性发言。
万能接话术：是个思路。“是个思路”这短短的一句话，意味着我没有关闭谈话，也没有评价你说得对还是不对——不论你说了什么，对我而言，肯定是一个思路。万能接话术：“有启发”。不管我受到的是什么启发，比如一个经验、一个教训，都可以说它们“有启发”。当你给出这样的反馈时，对方也会觉得你在沟通中保持了开放性。
学习收获：1、要真开放而不是假开放。真开放意味着给自己归零，不要带有任何的假设及观念，以沟通出成果作为目标。2、乔哈里视窗里扩大共识，减少盲区这个理念实践起来把握不了度。我不喜欢把私人上的事情带到公司来，扩大工作上的共识就可以了，日常中的行为准则价值观什么的通过日常交往也能看出个七七八八，为什么一定要把私人的情况公之于众呢。3、穷尽自己的已知，探索自己的未知；然后看通过交流减少我们的盲区，发现大家共同的盲区，再一起探索。
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