你可能会想,既然我们的项目达到了产品描述中的各项要求，在计划的时间和预算内交付了产品或服务，客户怎么还会不满意呢?
我会从两个方面来回答这个问题:首先,沟通问题;其次,关系建设。这两个方面其实是紧密相连的。如果项目经理因为沟通能力欠佳或者情商不高,导致与客
户的关系比较疏远,客户就会对项目不满意。他们可能喜欢这个产品,但是不喜欢做这个产品的项目过程。当你进—步深挖,你会发现客户不满意(基于客户对产品本身满意的前提）的根源在于沟通问题和人际关系技能不足。我们会在本书后面阐述这个主题,现在你要知道的是良好的沟通技能可以规避项目中大量的问题。从现在起,你要尽快让自己提高和改善这些技能。
对于项目经理来说,管理一个处于三重制约下的项目，就像杂技一样,需要时刻取得平衡。在某一时刻所有的球都在空中，而在下一时刻，某个球可能就会坠落到地上并滚到角落里去。一般来说,我们需要对这些制约因素做─定的取舍。如果预算是首要的制约因素,那么时间和范围就可以适当地妥协。而如果时间是最重要的制约因素,那么也可以比原预算适当多花些钱来完成项目,以能在计划的截止日期前完工。理解了这些制约因素和它们的影响，你就可以管理好项目的产出。制约因素会对每一个项目产生限制，但是不会阻止你完成项目工作。
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