文/鱼丰徐徐
同事小王，从领导办公室出来后一直板着脸。大家一打听才知道，原来小王今天忍无可忍，终于和那个难缠的客户大吵了一架。可是，他却因此丢了订单。老板知道后，把小王大骂了一顿。
小王特别委屈，却只能默默忍受着。小王是我们大家公认的老好人，即使这样也会有客户刁难他，和他发生冲突。小王躲了几次，还是没躲得了。
有的时候，冲突不可避免
其实，有些时候冲突不是你想躲避，就能躲避得了的。不管生活还是工作中，我们总会不可避免地遇到各种各样难搞的人。例如，爱唱反调的伴侣、顽固的老板、挑剔的客户、烦人的同事……这个时候，如果我们和他们正面交锋，就会产生冲突。但是我们一味忍让，也并不能解决问题。
所以，忍也不是，不忍也不是。这就使得我们常常感觉自己被别人“控制”了。这种被别人牵着鼻子走的感觉，让我们很不爽，又没办法改变。谁让他们太强势、性格差或者是领导呢？
其实，我们想错了，根本不是别人控制了我们。
感觉自己被别人控制了
《做自己人生的CEO》这本书的作者崔璀认为，我们之所以感觉被别人“控制”了，有两个原因。它们分别是：我们的思维被习惯限制了、为了回避冲突而产生了妥协心理。
一、我们的思维被习惯限制住了。
比如，你想和顽固的领导表达不同意见之前，心里会担心、害怕，认为领导一定会训斥你。这个时候，即使你心里有更好的方案，也很可能会选择不说。这里，你的思维就是被限制住了。你这样的思维，让你产生了畏惧心理。它在你的面前竖起了一堵墙，让你没法迈过去。
因为你的习惯性思维暗示你：我不能让老板训斥我的事情发生。所以，你自己在墙外徘徊了半天，最后决定放弃。另一边，你的领导压根不知道你的心里都想了些啥。所以，他根本没有机会去控制你的言行，是你把自己困在惯性思维的墙外了。
其实，很多时候，我们是被自己的思维习惯限制了
我们都知道，这样的思维习惯很不好，非常不利于解决问题。所以，我们得想办法打破这样的习惯性，摆脱别人的“控制”。
具体如何做呢？
那就是利用“黑色想象”来思考，拆掉思维里的这堵墙。
啥叫“黑色想象”呢？就是往最坏的结果去想象。简单来说，就是你认为这个事情如果发生了，最坏的结果会是什么。
具体我们可以问自己两个问题：
1. 最坏的结果是什么？它会对我产生什么危害或者损失？
2. 我有没有办法避免这样的危害或者减少损失？
去想象最坏的结果，看看会是什么样子
例如，我们来看“你想和老板提不同意见”这件事。按照上面那两个问题，你可以这样想象：
1． 最坏结果是老板先骂我一顿，至多让我心情不好，其他也没有多大损失。
2． 我可以提前做好充足的准备，找好各种依据，把方案做得完善一点。
经过这样理性地思考后，你是不是心里清爽了很多？思维里的那堵墙是不是消失不见了？
这样做，你就能让事态的发展在自己的控制范围内，再也不需要受别人“控制”了。
不过，对于有些人来说，可能还是没办法克服心理的障碍。他会这样想：我也知道要拆掉思维里的墙。但是，一想到和别人冲突时，那样尴尬的场面，我实在是难以忍受。
这里，我们就不得不提到，产生“被控制”的第二个原因：为了避免冲突而产生的妥协心理。
为了避免这种尴尬的场景，很多时候，我们会选择妥协
二、为了避免冲突而产生的妥协心理
生活中，我们很多人其实并不擅长应对冲突。每次冲突发生时，大家都会搞得面红耳赤，有人的还会破口大骂或者干脆摔门而去，甚至还人还会有更激烈的举动。所以，一般情况下，为了避免这样的情况发生，有的人干脆选择妥协。
例如，我们公司原先有个客户脾气特别火爆，一言不合就要拍桌子、扔东西，还扬言要把同事的电脑砸了。所以，他每次来，大家都尽量不招惹他，都把他当祖宗一样供着。
但是，这样的话，他就变本加厉，提出更多的无理要求。例如，本来两个月能完成的项目，他非要我们一个月就得完成。为了不招惹他，我们就只能天天加班赶进度。但是，大家私下里都叫苦不迭，却没有办法。
害怕面对冲突时的糟糕场景，一度忍让又委屈自己。那么，面对这样的情况，我们该如何处理呢？
这里我们可以用“暴露疗法”。
运用暴露疗法，直接去面对害怕的环境，反而会逐渐承认并适应
“暴露疗法”是心理学上的说法。也就是让当事人，直接暴露在他害怕出现的环境里，让他逐渐承认并适应这种环境。简答来说，就是让我们直接面对，多经历几次反而就不会那么怕了。
例如，小王刚开始做销售的时候胆子特别小，领导让他打电话给潜在客户推销产品。小王害怕被客户拒绝，总是反复拿起电话又放下。
领导看到小王这样畏手畏脚的样子，命令小王先去街上发传单。领导说，一箱传单一天务必发完，不发完明天就不要来上班。
小王没办法，只好到街上发传单。刚开始，他特别不好意思，快走到别人面前时，他就会停下来，把拿传单的手缩回去。几次下来，他一张传单也没有发出去。
几个回合下来，他想到再这样下去，好不容易找到的工作就有可能丢了。最后，他硬着头皮，在别人的拒绝和质疑中，磕磕绊绊也快把一箱传单发完了。
到后来，他感觉拒绝和质疑也没有那么可怕了。第二天上班时，小王已经能够很平静地给客户打电话了。
直面恐惧，反而不害怕恐惧了
你看，这就是暴露疗法的作用。
不过，在这里运用的时候我们要注意两点。
01做好环境准备。例如换个环境。如上面小王的事例中，他的领导并没有直接让他去和潜在客户正面冲锋；而是让他先去面对其他陌生人。如果领导直接命令小王和潜在客户交流的话，可能会因为小王的胆怯，而错失掉一批潜在客户。这样，反而得不偿失。
所以，换环境提前练习或者约客户到一个相对轻松的环境里聊天，在双方都做好准备的情况下，冲突就不那么容易发生了。
02提前做好心理准备。我们还来看小王的事例。领导交代小王去发传单之前，给小王下了死命令“不发完，明天不准来上班”，这样就让小王没有退路，已经知道了最坏的打算了。其实，这就让小王提前有个心理准备，让他在心里衡量被公司辞掉重要还是被陌生人拒绝重要。经过这样反复一权衡后，小王得出还是工作重要。这就是为什么，最后他还是选择硬着头皮去发传单的原因。
这样经过之前的心理准备后，等小王真正面对客户时，他就不会那么害怕了。
通过上面的讲述，我们可以发现，要想做好冲突管理，实际上就是要直面冲突。光靠回避、忍让并不能真正解决问题。
所以，下次如果再遇到冲突时，我们不管是运用“黑暗想象”思考，还是暴露疗法，都需要大胆面对。只有这样，才能真正解决问题。
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