记者 任小杰
广饶县殡葬管理所以强化作风建设为导向，树立“转作风、重规范、提质效”工作目标，健全民政服务机构运行管理机制，全力打造心系群众、优质高效、卓越发展的殡葬服务体系。
党建引领强作风，弘扬清风正气。广饶县殡葬管理所坚持党建引领，通过落实三会一课、三重一大会议制度，开展党员学习教育活动，增强党员加强作风建设、服务中心工作的思想认识。聚焦民政行业特点，积极打造“温暖乐安”党建品牌，着力强化殡葬服务窗口、重点岗位廉政教育，严肃查处收受丧属礼品、接受宴请等不良行为。通过“廉政党课”、通报典型违法案例、观看警示教育等方式，强化廉洁意识，时刻筑牢思想防线。坚持“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的原则，发展年轻党员，壮大党员队伍，广饶县殡葬管理所党支部党员人数占职工总数的55%，是行风建设和业务发展的中坚力量。
规范管理提质效，服务精益求精。一是健全管理机制，确保服务规范化。制定《广饶殡葬服务标准化体系》及《广饶县殡葬服务督查考核办法》，覆盖业务办理、服务程序、接待礼仪、工作纪律等各项服务标准，实现服务管理正规化、业务办理程序化。成立专门工作督查小组，检查结果与绩效工资挂钩。开展精准便民服务，制作在岗提示牌及工作人员一览表并上墙公示，设置群众意见箱、服务测评表，完善服务措施，确保群众满意度不断提升。二是收费公开透明，确保服务优质化。落实殡葬服务“六公开一自愿”，通过微信公众号、公示牌、服务手册、LED屏等主动公开服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、监督电话。所有服务项目一律实行“清单式”管理，所有丧葬用品明码标价，加价不超过30%，由丧属自愿选择并签订殡仪服务合同，让群众消费放心、服务满意。三是车辆统一管理，确保服务标准化。全县统一配置专用殡仪车辆，实行“三统一”管理，即“统一标准、统一收费、统一标识”。定期组织全县殡仪司机规范服务与交通安全培训，有效提升服务质量。遗体火化实行“三确认”制度，做到遗体接运、遗体火化、骨灰领取零差错。
坚持问题导向，提升服务质量。一是突破数据壁垒，确保服务信息化。打破传统模式，进行流程再造，牵头多部门联合创建“身后事”一站办理数据平台，实现开具死亡证明、火化证办理、社保结算、户口变更等业务一窗受理、一链办结。群众实现多项业务手机“掌上办”，减少跑腿，减轻负担，服务便捷增效。二是应用先进科技，确保服务智能化。太平间管理实行“一卡双登记”制度管理，遗体“存入、提取、查看”做到凭卡开门，寄存前工作人员凭卡与家属确认逝者信息并拍照留存遗体影像，确保遗体寄存安全准确。骨灰寄存楼安装智能化寄存设备，家属凭寄存卡来馆内祭奠，大大减轻频繁信息核对，同时确保寄存骨灰的安全性、准确性。三是把握群众需求，确保服务多元化。近年来我们紧跟时代发展步伐，关注群众殡葬需求，为提高服务效能，增设代客祭扫、网络祭拜、预约办理、业务代办等服务项目，实现服务的多样化、人性化、个性化。将殡葬服务向前延伸，与县卫健局建立联动机制，实现殡葬服务与医院对接，病人去世后医务人员及时向其亲属提供《便民服务卡》，对群众丧葬需求及时介入，提供全方位系列服务。
软硬环境两手抓，夯实基础供给。一是着眼行业安全，创造放心环境。编制《安全生产制度汇编》《广饶县殡葬管理所安全生产主体责任清单》，建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，严格落实各项安全生产管理制度，实行每日巡查、每月排查、建立台账、监督整改机制。落实疫情防控措施，严格门禁管理、从业人员核酸检测、物资储备等防控措施，确保服务机构安全健康。二是着眼能力发展，打造精英团队。招聘专业院校毕业生优化殡葬队伍，开展业务知识培训考核和服务测评，提高职工的职业道德水准和服务技能。制定职工教育培训计划，定期举行业务技能、安全生产等教育培训，开展消防安全、疫情防控专项实战演练。开展技能比武，评选“岗位能手”，激发职工学习热情。三是着眼设施提升，增强服务供给。自去年以来投资1300万元建设多功能综合服务楼一座，建筑面积2100㎡，可为群众提供业务办理、档案查询、图书阅览、休息住宿及就餐等综合服务，打造1处生命文化教育基地。对殡仪馆告别厅、休息室、大门、围墙、绿化等配套设施进行改造提升，为群众创造安全、庄重、便捷的治丧场所。广饶县将持续深入开展提质增效专项行动，不断完善政策保障体系，创新服务方式，优化服务环境，提升服务效能，实现殡葬服务的规范、创新、优质发展。
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