CRM系统一直被誉为客户关系管理的“神器”，很多企业对它爱之入骨，医疗行业的CRM也称为HCRM系统，医疗行业虽然起步比较晚，近年来已经成为各大医院信息化的必备运营工具之一。那么，HCRM系统是否为医院的刚需？它对医疗机构有哪些好处？康策小编小康总结如下。
HCRM系统对医院的好处
提升患者体验：随着“患者至上”“以患者为中心”这样的理念被医者接受，由此衍生的“患者体验”一词正日趋火热，通过康策医院CRM系统的贯穿院前、院中及院后的一体化客户服务平台，患者有好的体验，就会更加信任和配合医生，就医依从性自然提高，临床疗效随之提升，进而缩短平均住院日、增加医院收入等等。今天的患者更需要的是能在就医过程中放松心情，缓解疾病带来的焦虑与紧张，有持续的被关怀的体验，有便捷快速的操作感，真正提高医疗服务质量。康策CX研究院多年研究的提升客户体验的旅程服务模型，围绕以客户体验（CX）为中心，打通院前、院中、院后营销、沟通、服务、数据全方面旅程链路，帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营服务新体系，提高医疗机构的客户黏性。
提高工作效率：通过医院CRM系统的自动化工作流，医院工作人员可以实现发送短信、软件拨号、更新数据、对接HIS系统等工作的自动化。这样不仅可以为客服人员、医务人员节省更多时间，还可以减少因为人工操作带来的错误，有效提高工作效率。
增强市场竞争力：康策医院CRM系统可以帮助医疗机构深入了解市场和客户需求，把握市场动态，针对客户的需求与偏好进行快速响应，提供差异化和个性化的医疗服务产品和医疗服务，利用先进的“客户关系管理”理念，结合自身品牌影响力，服务好医护人员资源和客户资源，着力于运营服务，让每个客户都成为医院的一张名片，提升市场竞争力。
建立品牌形象：通过康策医院CRM系统建立多种触达客户的沟通渠道，构建全渠道（如微信、抖音、哔哩哔哩（B站）、小红书、微博、各类直播平台、快手、美团、微盟、有赞、医院官网、阿里健康、电话等）管理服务体验，增加医院与客户的互动和信任，通过提高患者满意度，为医疗机构打造良好的口碑，不仅可以带来更多的新客户，用数字化、社交化、智能化科技更好的连接和理解医院客户，并通过个性化的沟通和互动方式全面升级客户体验，落地医疗行业客户管理数字化升级的战略目标和价值。直连客户，让医疗服务体验更直接和温暖，还可以帮助医疗机构建立良好的品牌形象。
增加医院经济价值：医院CRM系统不仅可以帮助医疗机构维护与老患者的关系，还能够帮助医疗机构挖掘更多新客户，服务更多患者，增加医疗机构的收入，让医疗机构更长期健康的高质量长期发展。
HCRM系统是否为医院的刚需？
从上面的描述中可以看出，医院CRM系统对于医疗机构来说是非常有价值的工具。它可以帮助医院更好地了解客户，维护客户关系，获取更多价值。在当今的市场环境中，客户（患者资源）是医疗机构的核心资产，因此医院CRM系统对于医疗机构来说正是刚需。
当然，并不是任何的CRM系统都适合您的医疗机构。市面上很多泛行业的CRM系统，不同类型的医疗机构类型、目标和需求等都会影响医疗机构运营者或院长选择医疗CRM系统的标准。因此，建议您在进行医疗CRM选型时，要结合医院需求和目标，选择最适合自己、业内专业的医院CRM系统。
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