在企业内部，存在着一个颇具神秘色彩的部门，它时而无所不在，贯穿于各个流程、各个角落和每个部门的工作之中；然而，在某些时刻，它又似乎被视作可有可无的存在。这个角色多变的部门便是质量管理部。当产品平稳生产，一切井然有序时，人们往往将成功归功于生产部门的规划得力、研发部门的设计精良以及工艺部门的工装家具设计完善，却忽略了品质管理部的重要贡献。
然而，一旦产品质量出现问题，遭遇客户投诉或批量退货，所有部门的目光会迅速聚焦到质量管理部身上。质量部会被“请”出来面对老板的责难与训斥。在这种突如其来的压力下，你决定深入挖掘问题的根本原因，以证明这不是品管部门的责任。经过两天的努力，你终于揭示了问题真相：原来批量退货是由于设计方面的缺陷导致的。
满心欢喜地将这一结果汇报给老板后，他却拍着你的肩膀语重心长地说：“要有大局观，事情已过去两天，现在纠结责任归属意义不大。”此刻，你不禁陷入反思：即使找到了问题源头，但已被责备的事实无法改变。这样的困境形成了一个恶性循环——成绩无人提及，大家都铭记产品是由设计部门精心设计、生产部门精细制造出来的，但每当需要承担责任的时候，所有部门都会毫不犹豫地将质量管理部推向前台，并安慰道：“兄弟，无奈之举，谁让你们部门名字里带有‘质量’二字呢？”
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