为进一步发挥12371党员咨询服务作用，回应党员关切，拓宽服务渠道，推动热线平台化服务新模式，开通中共云南省委组织部—12371党员咨询服务网（以下简称12371党员咨询服务网）。12371党员咨询服务热线秉承“有话向党说 有事找党帮”的服务宗旨，通过电话接听、网络平台受理、12371小助手、在线解答、远程协助等方式，为全省党员提供更全面、精细的党内政策和党务工作等咨询服务。网站具体功能及操作介绍如下：
网站访问方式
网址访问
浏览器地址栏输入：https://0871.1237125.cn，点击回车键即可访问使用12371党员咨询服务网。
“云岭先锋”网访问
在“云岭先锋”网点击中共云南省委组织部—12371党员咨询服务网进入，即可访问使用。如下图：
网站相关功能
网站主要包括首页、服务流程、受理流程、咨询列表、12371小助手五大功能，方便全省党员了解、使用12371党员咨询服务网。
首页
进入网站即可看到首页内容，首页包括简介、功能、“有话向党说 有事找党帮”三个功能。简介主要介绍12371党员咨询服务热线的由来及作用；功能主要帮助党员了解热线和网站的业务受理范围及职能职责；点击“有话向党说 有事找党帮”按钮，填写问题表单，可在12371党员咨询服务网进行留言，咨询问题、反映情况、提出意见建议。如下图：
点击“有话向党说 有事找党帮”按钮，进入问题表单提交页面，填写咨询事项、详细内容、验证码、选择实名（实名提交需填写姓名、手机号码，方便12371工作团队进行问题处理对接联系，实名提供信息会进行妥善留存）或匿名提交信息，提交后即完成问题反馈。12371工作团队将对留言进行审核及回复，党员可通过咨询列表查询咨询进度，建议在咨询问题前先通过咨询列表查询是否存在类似问题。如下图：
服务流程
点击菜单“服务流程”后切换至服务流程页面，党员可通过页面了解12371党员咨询服务网的服务流程，掌握问题咨询的操作方法、步骤。如下图：
受理流程
点击菜单“受理流程”后切换至受理流程页面，党员可通过页面了解12371党员咨询服务网受理流程，掌握咨询问题回复结果查询方法、步骤。如下图：
咨询列表
点击菜单“咨询列表”后切换至咨询列表页面，党员可按时间、咨询问题关键字查询咨询问题及12371工作团队回复情况。如下图：
12371小助手
点击页面12371小助手图标即可使用12371小助手。如下图：
进入12371小助手咨询页面，即可在线咨询问题，首先由机器人对问题进行解答。若问题仍未解决，可点击右上角“人工客服”进入咨询。人工客服服务时间为工作日上午9:00~12:00，下午13:30~18:00。如下图：
来源：云岭先锋
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