有话向党说,有事找党帮!12371党员咨询服务网上线啦(12371党员咨询服务热线)

为进一步发挥12371党员咨询服务作用,回应党员关切,拓宽服务渠道,推动热线平台化服务新模式,开通中共云南省委组织部—12371党员咨询服务网(以下简称12371党员咨询服务网)。12371党员咨询服务热线秉承“有话向党说 有事找党帮”的服务宗旨,通过电话接听、网络平台受理、12371小助手、在线解答、远程协助等方式,为全省党员提供更全面、精细的党内政策和党务工作等咨询服务。网站具体功能及操作介绍如下:

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网站访问方式

网址访问

浏览器地址栏输入:https://0871.1237125.cn,点击回车键即可访问使用12371党员咨询服务网。

“云岭先锋”网访问

“云岭先锋”网点击中共云南省委组织部—12371党员咨询服务网进入,即可访问使用。如下图:

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网站相关功能

网站主要包括首页、服务流程、受理流程、咨询列表、12371小助手五大功能,方便全省党员了解、使用12371党员咨询服务网。

首页

进入网站即可看到首页内容,首页包括简介、功能、“有话向党说 有事找党帮”三个功能。简介主要介绍12371党员咨询服务热线的由来及作用;功能主要帮助党员了解热线和网站的业务受理范围及职能职责;点击“有话向党说 有事找党帮”按钮,填写问题表单,可在12371党员咨询服务网进行留言,咨询问题、反映情况、提出意见建议。如下图:

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点击“有话向党说 有事找党帮”按钮,进入问题表单提交页面,填写咨询事项、详细内容、验证码、选择实名(实名提交需填写姓名、手机号码,方便12371工作团队进行问题处理对接联系,实名提供信息会进行妥善留存)或匿名提交信息,提交后即完成问题反馈。12371工作团队将对留言进行审核及回复,党员可通过咨询列表查询咨询进度,建议在咨询问题前先通过咨询列表查询是否存在类似问题。如下图:

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服务流程

点击菜单“服务流程”后切换至服务流程页面,党员可通过页面了解12371党员咨询服务网的服务流程,掌握问题咨询的操作方法、步骤。如下图:

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受理流程

点击菜单“受理流程”后切换至受理流程页面,党员可通过页面了解12371党员咨询服务网受理流程,掌握咨询问题回复结果查询方法、步骤。如下图:

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咨询列表

点击菜单“咨询列表”后切换至咨询列表页面,党员可按时间、咨询问题关键字查询咨询问题及12371工作团队回复情况。如下图:

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12371小助手

点击页面12371小助手图标即可使用12371小助手。如下图:

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进入12371小助手咨询页面,即可在线咨询问题,首先由机器人对问题进行解答。若问题仍未解决,可点击右上角“人工客服”进入咨询。人工客服服务时间为工作日上午9:00~12:00,下午13:30~18:00。如下图:

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​来源:云岭先锋

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