据TechCrunch11月3日报道，通过最近的收购，沃尔玛正在进一步投资通过语音和聊天购物的技术。这家零售巨头宣布，它将从一家名为“Botmock”的初创公司收购“精选技术资产”。Botmock开发了一套工具，用于跨平台设计、原型、测试和部署对话应用程序。
Botmock成立于2016年，Botmock的解决方案提供了一个拖放式编辑器，用于设计聊天机器人(或语音机器人)的对话。当用户设计他们的对话流程时，系统在后台自动开发代码。在促进团队协作的同时，它还有助于处理与项目相关的特定复杂性——比如特定于平台的限制。
在沃尔玛收购之前，Botmock系统与一家公司的现有工具，如Atlassian JIRA、RASA、DialogFlow、Atlassian Confluence、Slack、Zapier、Alexa Skills Kit或IBM Watson合作。Botmock开发的对话可以输出到基于文本或语音的平台，包括苹果商务聊天、WhatsApp、SMS、Messenger、Microsoft Office Teams、Slack、Alexa或谷歌Assistant。
图片来源：Google
Botmock网站最新显示，有超过5万人在使用该网站的工具。它还向全国保险公司(Nationwide)、埃森哲(Accenture)、达美航空(Delta)、百时美施贵宝(Bristol-Myers Squibb)、甲骨文(Oracle)、Viasat、水星(Mercury)、Liveperson、BlueRobot、BT、Avanade和Enbridge等大型企业兜售客户。
然而，沃尔玛打算将Botmock用于它所称的“会话式商务”——近几个月来，该领域的投资有所增加。
2021年10月，该公司宣布了“沃尔玛短信购物”体验的beta测试，用户可以通过短信购物。 在此之前，该公司对语音购物进行了多年的投资，并在2019年与谷歌合作实现了语音购物。如今，沃尔玛通过谷歌和Siri提供语音购物，并允许顾客使用自己的语音进行非接触式提货登记。
然而，令人惊讶的是，沃尔玛表示，短信购物现在才刚刚开始升温。
该公司表示，通过Botmock，它将能够为客户和同事建立自然的语音和聊天界面——后者通过内部使用的“问山姆”应用程序，可以回答问题或指导商店工作人员找到产品的位置等。
沃尔玛核心零售服务与新兴技术高级副总裁Cheryl Ainoa分享道:“有了这样一个工具，我们可以更快地为客户和同事构建自然的语音和聊天界面，并更快地部署它们。为语音或聊天建立无缝交互是一个相当困难的设计问题，这要求我们考虑所有可能的对话流程，这取决于客户的独特情况和需求，”她解释说。
“例如，当一位顾客用自己的声音创建每周的购物车时，他们可能会说，‘把牛奶加到我的购物车里’。正确的行动和对顾客的反应取决于各种因素，包括顾客过去是否买过牛奶，他们喜欢哪种牛奶，他们的购物车里是否已经有某种牛奶，如果有， 我们是否应该询问他们是否想要改变数量。”Cheryl Ainoa指出。
此外，Cheryl Ainoa补充说，在过去，这类体验可能需要几个月的时间来开发和部署，但Botmock的技术可以让它在几天内部署。反过来，这将有助于加快上市时间并降低成本。
沃尔玛没有详细说明这笔交易的条款，只是指出它是在收购特定的技术资产。
然而，根据Botmock的网站，该团队还将加入沃尔玛，通过帮助迁移数据来转移现有客户。该网站表示，其客户将在2021年12月1日之前使用Botmock，并将对订阅进行按比例退款。
（编译：涂利慧）
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。