对于服务型企业来说，获得客户青睐最重要，尤其是客单价越高，客户对商品附加价值，即服务的要求也越高。举个例子，奢侈品品牌几乎80%的营业额都来源于老客户。由此可见，服务行业应当格外重视对客户的服务行为。
不过，根据黑猫投诉2021官方报告显示，客户对客服的投诉率连年上升，客服态度不佳直接影响服务型企业的口碑，甚至关系到一个企业的生死存亡。
在传统的企业管理中，客服人员经过入职培训就会正式上岗，而上岗后的表现才是重中之重，却很难监督。看到这里，想必服务业的管理者们会想，现在专职客服都是用公司的电脑办公，如何监督每个客服为客户服务的过程？
这里要安利一款专注于企业远程信息管理的软件——灰鸽子远程监控管理软件。灰鸽子不仅可以监督客服的服务情况，还能对客户信息数据安全及企业信息安全起到保护作用。
安装好灰鸽子管理端后，再给客服办公电脑都装上员工端，管理者就可以开启远程监控。使用灰鸽子的当家功能“远程控制”，完美适应4K、8K等更高分辨率屏幕，支持自适应分辨率传输，除了实时监看员工桌面，还能拍照、录像、监听环境音和系统声音等。
其实，客服人员的服务态度从他服务一两个用户就可以管中窥豹，认真有责任心的客服在对待任何一个客户都会保持耐心，甚至春风化雨、润物无声。管理者可以快速抽查推断员工工作态度，若几次抽查都表现出尽职尽责，那么该员工的服务品质就值得肯定的。
当然监视只是手段，不是目的。最关键的是，客服人员应当知道自身服务态度和能力会被考核，所以对他们的监管行为不被察觉为好。灰鸽子远程管理软件付费版被控端可以隐藏，监管是后台静默进行的，员工电脑不会有任何提示，不报毒不弹窗不显示进程，程序列表也不显示。这样员工就不知道自己何时被抽查，也没有机会伪装真实的工作状态。
当管理者不在公司，或者白天没时间监管员工时，还可以用“自动录像”功能对员工电脑进行录屏，等到管理者时间方便了再进行查看。这个功能也可以用作对客服人员工作日常记录及抽查检查使用。此外，灰鸽子还可以检查客服工作，那就是“即时通讯记录”。很多客服人员的服务工作都是通过即时通讯软件和邮件的形式进行的，因此直接查看聊天记录也能监察客服人员的服务行为。
如果客服人员用其他软件和客户私下联系，还可以通过“软件列表”筛查排除软件的使用及下载，也可以通过“键盘记录”记录的键盘行为查缺补漏，看到员工的操作情况。
除了客服的服务表现，从员工搜索的网页内容，也可能会发现一些端倪。灰鸽子远程监控软件具有“网址记录”功能，可以查询被控电脑的网页浏览记录。由于客服是流动性较大的岗位，若员工经常登陆招聘网站，那么大概率就有离职的打算，管理者能够及时调整人员结构，以保证业务的正常进行。
除了服务业，其他所有需要管理员工的企业，也可以利用灰鸽子对员工进行监管，现在官方红利开放，免费下载注册即送100台被控，想尝鲜的企业不容错过。
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