客户管理系统是一种对顾客资料进行有效管理、改善顾客关系的工具。它拥有一套有助于商业经营的一种能力，即对顾客这种资产进行有效的管理。它的主要作用是：
首先，在 CRM中，顾客资料管理是一个非常重要的环节，它能够帮助企业对顾客资料进行收集、储存和管理。比如顾客的基本信息，购买记录，通讯记录等等。在此基础上，可以帮助公司更好地掌握顾客的消费习惯与消费需要，进而实现对顾客的精确营销与优质服务。
客户关系管理是客户关系管理的一项重要职能，它对客户关系管理、客户关系管理、客户关系管理等方面起到了辅助作用。比如销售预测，销售引导，销售行为等等。通过以上几个方面的工作，使营销人员能够更好的掌握营销过程，从而提升营销的效果和品质。
客户管理系统还为企业的市场推广、顾客服务等方面提供了相应的支持。比如，市场经营可以协助公司策划并实施市场活动，挑选适当的目标顾客等等。通过对顾客的服务进行有效的管理，可以帮助商家提升顾客的满意程度，改善顾客的感受。
客户管理系统还提供了工作计划与计划的支持，协助公司制定工作计划与计划，提升合作效率。而报告及分析的能力则是将相关的资料以视觉上的方式展示及分析，帮助公司准确的掌握市场及销售状况。
客户管理系统中，还包括了与顾客联系的管理。透过多元化的通讯模式，能使顾客与公司的通讯变得更加方便，使公司能提升顾客的忠诚，提升顾客的回头率。
客户管理系统是一个非常有价值的、能够提升顾客的满意与忠诚，增强顾客与顾客之间的联系，进而促进公司的持续发展与成长。
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