过程定义：使用现有知识并生成新知识，以项目目标，并且帮助组织学习的过程
过程作用：利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段
知识管理指管理显性和隐性知识，旨在重复使用现有知识并生成新知识
从组织的角度，知识管理是指确保项目团队和干系人的技能、经验和专业知识在整个项目期间和组织中得到运用和传承
知识管理是最重要的环节是营造一种相互信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人的知识
过程构成
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输入 | 工具和技术 | 输出 |
1、 项目管理计划 任何组件 2、 项目文件 变更日志 经验教训登记册 项目团队派工单 资源分解结构 干系人登记册 3、 可交付成果 4、 事业环境因素 5、 组织过程资产 | 1、 专家判断 2、 知识管理 3、 信息管理 4、 人际关系与团队技能 积极倾听 引导 领导力 人际交往 政治意识 | 1、 经验教训登记册 2、 项目管理计划更新 任何组件 3、 组织过程资产更新 |
[知识管理]
知识管理将员工联系起来使他们能够合作生成新知识，分享隐性知识，以及整合不同团队成员所拥有的知识
面对面互动最有利建立知识管理所需的信任关系，一旦信任关系建立，可以用虚拟互动来维护这种信任关系
知识管理工具和技术包括
l 人际交往，包括非正式的社交和在线社交
l 实践社区和特别兴趣小组
l 会议，包括虚拟互动会议
l 工作跟随和跟随指导
l 讨论论坛，如焦点小组
l 知识分享活动，如专题讲座和会议
l 研讨会，包括问题解决会议和经验教训总结会议
l 讲故事
l 创造力和创意管理技术
l 知识展会和茶座
l 交互式培训等
[人际交往]
在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动
人员配置管理的有效性会有各种政治与人际因素的影响
人际交往是了解这些政治与人际因素的有益途径
目的：建立关系，增加获取资源的途径，改进人力资源管理，促进职业发展
方式：社交网络、邮件、午餐会、非正式对话、座谈会等
[信息管理]
信息管理用于创建人们与知识之间的联系
可以有效促进简单、明确的显性知识的分享
通过增加互动要素，能强化信息管理工具与技术的使用
信息管理包括：
l 编撰显性知识的方法
l 经验教训登记册
l 图书馆服务
l 信息收集
l 项目管理信息系统（PMIS）
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