客户背景
和睦家医疗集团创建于1997年，和睦家医疗秉承现代医院管理理念，致力于为来自不同国家和地区的患者提供个性化的，以病人为中心的医疗服务。经过多年的发展，和睦家医疗作为中国具知名度的综合性高端私立医疗机构之一，在全部四个一线城市和部分二线城市共运营7家医院（另有2家医院在建中）和十余家诊所。全职医生超过500人，兼职专家团队超过1000人，护理团队1000余人, 总注册床位700多张。
和睦家医疗建立了覆盖全生命周期的医疗服务体系，包括预防保健、诊断、治疗及康复。完备的科室配置，结合严谨的循证医疗实践和管理经验，以及在技术和设备上的不断投入，和睦家为患者带来了诊疗效果，并六次高分通过了JCI认证。
解决方案
采用SDP IT服务管理平台，规范运维体系并完成服务级别管理目标。通过不断量化院内IT支持团队的运维单数量，来反应实际的服务质量与技术人员、团队的贡献价值。
客户收益
1.成功提高FCR的成功率，可有效减少重复的咨询事件单及无效的工单流转成本，提高了用户满意度及使用体验；
2.根据业务中断和收益方面培训IT团队，强化违反服务级别具有风险的意识；
3.实现了医院终端用户访问系统真实体验的满意度优化。
产品介绍
ServicDeskPlus企业管理平台提供：
√服务级别管理
√事件管理
√资产管理
√变更管理
√CMDB管理
√数据分析
ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。
10年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。
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