“贵政通”上线，腾讯toB的经验有哪些？

DoNews 5月30日消息（李昊原）贵阳数博会期间，“贵政通”暨全省统一移动办公平台发布仪式也同期举行，据了解，“贵政通”是集工作、学习、交流、管理于一体的贵州省公务人员移动办公平台，是在省政府办公厅、省大数据局统筹规划及指导下，由云上贵州投资建设，腾讯云、腾讯政务微信等合作伙伴共同设计开发的。

其中企业微信为该平台提供了连接能力，而腾讯云围绕政务部门业务的协同办公需求，在“贵政通”打造了一批基础、通用、高频的办公应用。近年来，腾讯一直致力于向产业互联网的转型，而政企业务也是产业互联网的重要组成部分，本次DoNews受邀参加对腾讯云政务协同产品总监贺啸和企业微信政府行业总监郭登科的采访，了解腾讯对政企业务的认识。

以下为采访内容，经DoNews整理：

Q：腾讯对政府办公协同有什么样的见解？

郭登科：政府办公协同第一个门槛，是要满足所有合规、数据安全，这是必须要做到的工作。但是此之上，我们产品的发展思路是希望能真正提高公务员的办公体验。第二是真正能提高市民的生活体验。这两点的体现，就是公务员、真的觉得好用、易用，工作中移动办公便捷的入口，能高效地基于沟通，基于实时，大家一块拉群，手机快速应用的访问，可以提高工作效率。还有每一个对外服务也可以跟内部的协同进行打通之后，能快速地响应外部的服务，提高市民的生活体验，这是我们总体的设计想法。

另外，我们在协同办公还有一些思考，我们希望在像“粤省事”或者“粤政易”这种通过小程序，跟政务微信之间整体的方案上，可以再发挥腾讯的一些优势。腾讯的优势就是连接，我们希望能跟企业、跟政府、跟居民之间，能把连接的工作做好，通过以前的应用连接可以更多地加速到即时同步的互动连接上。

所以我们在贵州做了一些尝试，比如贵州的税务局，在未来我们的企业可以通过企业微信，中小微企业可以通过微信，做纳税相关业务的办理、沟通，基于企业的诉求相关部门可以进行协同的快速响应，从而发挥出连接的优势。

另外，我们现在做政府的协同，还有很好的一点是所有对内工作还有对外服务都可以做一些数据看板，业务流的数据的统计，可以提供展示给每一个不同层级的领导，让他去看到自己分管这一块具体的工作情况，从而能起到数字辅政的效果。这个也是我们对政府决策以及工作的辅助，让他们用数字化的方式，对管理这个城市有一些帮助。

贺啸：我们会看到协同办公的场景其实还是偏内部人员为了完成自己行政的职能来做一些事情。做这些事情一般会依赖一些应用系统，我们应用系统建设会相对成熟和完整，搭配上一个即时通讯的平台和跨层级、跨地域、跨部门的组织架构，可以让这些应用系统的流程流转更加顺畅，让这些应用系统的推送和触达更加的及时，这更多是一种整合性。

把它理解成消费端，慢慢可以看到，随着我们把更多的应用放在一个平台，一个入口时，就会有新的需求，新的需求有新的应用研发的诉求。新的应用的研发需求，相比过去它被各个职能条线去主导，变成了像大数据局、政数局去牵头，一些地市的政数局去实施的东西。在这个过程当中就会提出一些统一的标准规范，统一的安全要求，甚至是一些研发编码的规范，统一的运营环境运维的要求。

那这些机制相比过去的协同办公，从过去交付式的应用建设模式，变成了持续建设、持续交付的一种模式，而且政府也需要搭建一些环境能够给到之前的供应商，能够在这个环境里进行统一开发。而且这个环境因为做了统一的入口，做了统一的移动中台，那、上面就会有很多公共的服务，比如统一的认证，统一的通讯录，统一的消息通知，有一个电子功能交换的接口，一些电子签章，都需要被这些开发者共享。

这种集约化的建设模式，就会让整个的应用建设从过去的分散研发，去交付式的，变成了集中的研发、统一的标准，然后持续的交付，这是对协同办公一个新的发现，而且目前在贵州这边也落地了，我们提出了统一的移动中台，就是为了服务这一点。

我们这里边搭建了低代码开发平台，搭建了运营平台，搭建了服务的发布和订阅的管理平台，这些平台都是可以去帮助应用建设在过程中按照相同的标准规范，统一地去申请一些标准服务，最后这些应用的数据都可以在集中地方进行分析和展示，完成整个从需求侧的变革到供给侧的变革。

而且这个对当地的开发者生态有一些拉动作用，腾讯在互联网的一些技术，在其他地方有一些好的模式能够带到贵州来，大家一起用这种最新的技术，很好的模式去提升，这样的话开发生态成长起来，对于当地的就业，或者当地更多的应用研发是很重要的。

Q：为什么会选择第一个落地在贵州？对贵州政务领域的调研发现了哪些痛点和难点？解决了什么样的问题？

贺啸：我觉得这更多是一种双向的选择，早年腾讯就和贵州省达成相关战略协议，贵政通也是腾讯正式上线的又一个省级移动办公平台，双方的互信起了非常重要的作用。

首先，贵州这边大数据产业起步非常早，而且相关产业非常成熟。我们在过去的两到三年跟贵州省也做了不少项目的合作，包括跟贵阳银行的合作，还有贵州省这边健康码的合作，这些合作都给双方建立互信。

这块在整个互信的基础上，其实整个政府的建设这个阶段必然会来到过去的一网通办到社会治理，然后到内部的一网协同。因为贵州这边的社会治理我之前也学习过，整个的建设理念和建设的成果都是非常领先，我们这边也去购买相关书籍学习，所以说贵州政府治理的基础是特别好的，政府领导的理念非常先进。

正是有之前大数据产业发展的背景下，有社会治理非常好的实践，领导又抓的非常紧，这些项目一旦运作起来，推进得特别紧密。腾讯公司才有机会持续给出我们的努力，持续能够跟合作伙伴一起来服务好贵州省政府。我觉得贵州能够有今天这么成功的发布，归功于整个贵州当地的基础生态和政治生态发展的成熟度，这边也是借到了这个力量，希望后续能够持续参与到贵州省的建设当中。

Q：此次上线的“贵政通”在技术上有什么创新呢？

贺啸：首先它需要有一个比较稳定的云的基础，因为它是一个规模软件。另外，它在政务外网里面还需要有一个安全保障的机制，“贵政通”是按照国家合规的建设标准去建设。第三，在技术上面还是回到软件层面，先要说清楚它环境的重要性。对贵州的而言，因为现在它是在省级进行推广，要推广到地市，从技术上讲在贵州有更多的创新。

贵州首先是完成整个商用密码全链路的集成，不仅是软件的，还有应用的，VIP通道的，数据存储的，还有整个终端砂箱的机制，还包括智能身份认证全链路的介绍，我觉得这个贵州因为之前建设基础特别好，所以在这次的建设情况下，一下能运用上来，跟贵州能结合起来，这一块是一个创新。

当然这块技术创新方面，比如我们之前的一些应用基于原来独立的APP或者H5是这样一个水平。现在在移动终端上，在安全终端上可以做更多应用性的创新，可以把更多的数据安全地推送到手机终端，可以安全的浏览，可以安全的处理，这个本身也会给我们的业务带来很多效率的提升，这是在贵州本地的一个创新。

Q：我们下一步在贵州有没有其他的打算和计划？

郭登科：下一步，企业微信希望能通过对外服务，包括对企业、对市民的政务服务上做更多的探索。比如说我们现在在做的一些基于社会治理的企业微信政务管家、政务微信的解决方案，去做一些基层的数据治理、网格员的社区服务，包括现在我们疫情期间的防疫、抗疫的市民服务的工作，这都是我们在贵州，包括在其他地方的尝试。

另外是基于税务做一些营商环境改造，提高政府和企业之间沟通连接服务打通的解决方案。我们也做了企业微信政务版这种产品，专门用来做政企互联，还有居民和政府之间互联的解决方案，这是我们下一步想做的一些尝试。

贺啸：从整个腾讯云数字政务去看的话，我们希望能够把腾讯云的平台能力，还有腾讯的生态能力，跟贵州省当地的需求，当地的一些产业紧密结合。

数字政务其实有几个方面，一方面是比较偏向于政府内部的治理，协同是很重要的点。后面会配合着整个政务从政策和管理制度的推进，来加强各个层级协同效率的提升。

同时，整个数字政府其实并不是事情的终点，往往是事情的一个环节，起点来自于数字社会，数字经济。整个数字社会包括了居民民生的需求，也包括整个社会治理的要求。那在数字经济也会包括一些营商的优化，也包括了整个产业的布局，所以说腾讯云在这一块也是有一些产品，有一些方案可以提供出来，我们可以把其他地方的建设经验也可以带过来，一起来去探讨适合贵州的模式。

比如说我们今天看到整个腾讯云政务协同的方案，腾讯云还会提供一个“未来社区”的方案，我们可以在社区这个层面提供一些数字化的手段，提升整个社区居民的获得感，也增进街道、居委会和居民距离的拉近。拉近的手段很重要一点就会用到微信或者企业微信，老百姓非常容易触达的，不需要额外再下载APP，他很快就可以感受到这些服务人员都在身边，有什么问题可以去提问、回答。像诈骗的一些场景，他们可以在一些小群提出问题，马上有一些民警可以给他进行辅导，防止进一步的损失。

刚才讲到政务协同的方案，有未来社区的方案，还有一个叫创新中心的方案。我们会看到，在一些产业园区对这种高新科技技术的培训，技术的传递，还有一些项目的孵化，其实也是需要有一些来自全国范围的资金或者技术的支持，所以说整个腾讯创新中心也是可以给到一些产业园区的解决思路。

当然我们这里边还包括一些农业的方案、水利的方案，偏行业的方案，这个都是可以跟相应的部门进行探讨。所以整个腾讯云一方面会持续发挥云计算的技术，大数据的平台技术，还有人工智能的服务。同时也会深耕各个行业，希望跟各个行业的合作伙伴一起服务好我们的客户，能够造福我们的老百姓，造福社会。

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