阿提哈德货运实施了新的客户关系管理(CRM)系统，作为其数字化进程的最新举措。
货运公司表示，他们现在将使用Microsoft Dynamics 365驱动的Pulse CRM系统，这将为客户服务代理提供更多以客户为中心的数据。
该系统提供了一个更新的案例管理系统和客户信息，如客户的历史、购买记录、销售互动和更深入的客户查询视图。
阿提哈德货运商务副总裁Tim Isik说:“阿提哈德货运客户联络中心的转型通过这个新系统的推出提供了更大的透明度和可视性，使客户服务代理能够跟踪每一笔交易，从最初的接触到解决。
“这些数据将使客户联络中心能够确定哪些流程可以提高效率，这最终将为阿提哈德货运的客户提供一个精简和更有效的沟通流程。”
该系统还为客户提供了留下即时反馈的选择，并访问净推广者评分问卷。
新的客户关系管理系统是该航空公司一系列数字投资的最新一例，这些投资提高了该公司的在线销售。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。