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有很多人问，企业为什么要做流程管理？原因其实很简单。
首先，没有流程的企业，事做不好。好的流程是导航仪，它一路指引把事情做对，不走弯路。如果没有这个导航仪的话，那么每个人做事的方式跟方法都不一样，客户的满意度肯定有好有坏，最终导致客户对企业的评价不高，所以如果要按流程去操作的话，客户的满意度就可以大幅提高。
▲ 图 / UX Indonesia
其次，没有流程的企业，人才复制不出来。我们常常会发现一个现象，就是在经验化为主导的企业当中，人员参差不齐。我们经常开玩笑地讲一句话，一个人在优秀的公司待三年所获得的进步远远超过一个人在平庸的企业待三十年所获得的进步，游击队中打二十年仗，跟在特种部队打两年，水平是不一样的，差别在哪里？就在于流程是否健全与规范。
再次，没有流程的企业会形成对能人及对少数左膀右臂的过度依赖，这种过度依赖就会导致什么后果？第一这个人容易嘚瑟，第二容易要更多的工钱，第三如果有一天这些少数能人从企业离开的话，有可能地动山摇，企业都搞黄了。
综合以上几点，企业还是很值得投资于流程的建设。因为，好的流程可以把工作从无序变成有序，好的流程好学，好的流程也好教，好的流程也好管；好的流程能实现大面积的复制人才、强化团队；好的流程可以使企业在竞争中保持持续的领先优势；好的流程可以让顾客感受到完全一致的服务，带来更好的客户体验感，形成与客户的有效链接，变成忠实的顾客。
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作者/编辑：合易咨询（heyeehrm）
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